Pekanbaru, Lintasmata.com – Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru meraih penghargaan dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang diselenggarakan Airport Council International (ACI). Bandara ini dinobatkan sebagai Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia Pacific.
Penghargaan tersebut diumumkan ACI pada 24 Februari 2026. Secara keseluruhan, terdapat 10 bandara di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) yang memperoleh total 32 penghargaan pada ajang tersebut.
Program ASQ ACI merupakan pengukuran global yang menilai tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara. Penilaian mencakup berbagai aspek layanan dan pengalaman pengguna, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
General Manager Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Achmad, menyebut capaian ini menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan bandara. Menurutnya, ASQ menjadi salah satu referensi global dalam mengukur kinerja pelayanan bandara.
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan dan customer experience di bandara,” ujar Achmad dalam keterangan tertulis, Rabu (25/2/2026).
Ia menambahkan, penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh pemangku kepentingan yang terlibat dalam operasional bandara.
Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru merupakan salah satu bandara utama di Provinsi Riau yang melayani penerbangan domestik maupun internasional. Penghargaan ASQ ACI 2025 diharapkan dapat mendorong peningkatan standar pelayanan ke depan.
